Continuare către coş
Asistenţă pentru clienţi:+40373811877info@wilsondo.ro
    Acasă / FAQ - Cele mai frecvente întrebări

    FAQ - Cele mai frecvente întrebări

    Întrebări despre reclamații și retururi

    Cum procedez la returnarea bunurilor?

    • În cazul în care doriți să faceți o reclamație, vă rugăm să faceți clic pe următorul link, unde veți găsi toate informațiile necesare: Reclamații și retururi.
    • Bunurile care nu corespund comenzii dumneavoastră, fie în ceea ce privește culoarea, fie în orice alt mod, sau care sunt deteriorate, defecte, incomplete și pe care doriți să le reclamați, nu le îndoiți și nu interveniți mecanic în alt mod asupra lor!

    Cum returnez bunurile?

    • În cazul în care trebuie să returnați articolul, vă rugăm să faceți clic pe următorul link pentru toate informațiile necesare: Reclamații și retururi.

    Ce trebuie să fac dacă am primit o livrare incompletă sau un produs greșit?

    • În cazul în care vi s-a livrat o comandă incompletă, contactați-ne imediat la info@wilsondo.ro.
    • Vom face tot posibilul pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.

    Este posibil să returnez produse personalizate?

    • Deoarece bunurile personalizate nu constituie o ofertă standard și sunt supuse unor condiții speciale în temeiul legii, acestea nu pot fi returnate.
    • Puteți anula o comandă de produse personalizate în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii.
    • Plata integrală pentru bunurile la comandă trebuie efectuată în avans.

    Întrebări cu privire la achitarea bunurilor

    Cum pot achita bunurile?

    • Oferim mai multe opțiuni de plată. Toate metodele de plată pot fi găsite la următorul link: Expediere și plată.

    Pot achiziționa bunuri în rate?

    • Pregătim plata bunurilor în rate, dar nu oferim această opțiune în acest moment.

    De ce nu îmi trimiteți bunurile comandate la comandă – cu plata ramburs? De ce trebuie să plătesc în avans pentru bunurile la comandă?

    • Plata integrală pentru bunurile la comandă trebuie efectuată în avans și puteți anula o astfel de comandă în termen de 48 de ore.
    • Deoarece bunurile personalizate nu constituie o ofertă standard și sunt supuse unor condiții speciale în temeiul legii nu pot fi returnate.

    Îmi este frică să plătesc în avans pentru bunuri. Pot să am încredere în dumneavoastră?

    Întrebări despre livrare

    Voi fi informat cu privire la livrare?

    • Vă vom informa în avans cu privire la livrare.
    • Dacă data livrării nu vă convine, vă rugăm să stabiliți o dată alternativă cu noi sau cu curierul.

    Am un apel pierdut de la dumneavoastră / am primit un mesaj text în care mi se spune că îmi veți livra bunurile. Trebuie să răspund la acest mesaj?

    • Da, este important. Dacă nu am reușit să luăm legătura cu dumneavoastră vă rugăm să ne scrieți sau să ne sunați înapoi. Dacă ne confirmați că veți fi la fața locului în momentul livrării și veți ridica bunurile, le vom încărca pentru livrare și puteți aștepta cu nerăbdare.
    • Dacă nu răspundeți la SMS sau apelul nostru telefonic, acest lucru va prelungi termenul de livrare - bunurile nu pot fi expediate și vă vom contacta din nou în câteva zile cu privire la livrare.

    Îmi puteți livra bunurile la o anumită oră?

    • Din păcate, nu. Dacă știți că nu veți fi la adresa de livrare în momentul în care coletul urmează să fie livrat, rugați o altă persoană să ridice bunurile pentru dumneavoastră.
    • Pentru ca livrarea să fie rentabilă și, mai presus de toate, sigură pentru dumneavoastră, expediem articolele mari și grele prin intermediul șoferilor noștri, care trebuie să respecte un plan de livrare atent conceput.

    Bunurile pe care le-am selectat sunt în stoc. De ce nu mi le trimiteți acum?

    • Articolele mari și grele le livrăm cu transportul nostru propriu, ceea ce înseamnă că putem garanta o livrare sigură la un preț competitiv.
    • Șoferii noștri au un plan de livrare atent conceput pe care îl respectă pe parcursul livrării.
    • Bunurile aflate în stoc sunt livrate în mod normal în termen de 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
    • Mai multe despre termenele de livrare puteți citi la următorul link: Timpul de livrare.

    Întrebări privind expedierea și returnarea bunurilor

    Care este costul de expediere?

    • Prețul de expediere depinde de greutatea bunurilor și de valoarea comenzii.
    • Sistemul recalculează și afișează automat prețul de expediere.
    • Mai multe informații despre expediere și plată pot fi găsite la următorul link: Expediere și plată.

    Oferiți transport gratuit?

    • Da. Pentru comenzile de la 1999 CZK beneficiați de transport GRATUIT.

    Îmi puteți trimite bunurile la oficiul nostru poștal?

    • Nu oferim această opțiune de expediere.
    • Cu toate acestea, puteți alege să vă fie livrate bunurile prin curier sau le puteți ridica personal la adresa Zemianska Dedina 75, 027 43 Nižná.
    • Informații detaliate privind metodele de livrare și opțiunile de plată pot fi găsite la următorul link: Livrare și plată.

    Îmi place oferta dumneavoastră, dar îmi este frică să comand mobilă pe internet. Ce se întâmplă dacă se deteriorează în timpul transportului?

    • Principala noastră preocupare este livrarea în siguranță.
    • Ambalăm cu grijă articolele mai ușoare pe care le trimitem prin curier.
    • Articolele mari și grele, cum ar fi mobilierul și saltelele din e-shop-ul nostru, sunt de obicei livrate de șoferii noștri. Astfel, ne asigurăm că manipulăm bunurile cât mai delicat posibil, la cel mai bun preț de livrare posibil.
    • În cazul în care ceva nu este în regulă cu bunurile livrate, vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la info@wilsondo.ro sau prin telefon la +40373811877.

    Întrebări despre saltele

    Ce trebuie să fac dacă salteaua mea are un miros neplăcut după despachetare?

    • Materialele utilizate în saltelele noastre sunt testate și certificate în conformitate cu standarde stricte de siguranță.
    • Unele materiale au un miros natural caracteristic, care nu este un defect, ci o caracteristică naturală, și va dispărea în timp.

    De ce nu pot folosi salteaua imediat ce am scos-o din cutie?

    • Dacă salteaua dumneavoastră a fost livrată într-un ambalaj sub vid rulat, nu o utilizați imediat, ci urmați acești pași:
    • Așezați ambalajul pe o grilă sau pe o suprafață orizontală.
    • Tăiați și îndepărtați cu grijă ambalajul vidat, ATENȚIE, nu deteriorați husa saltelei cu un obiect ascuțit. Lăsați salteaua întinsă liber, fără utilizare, timp de 48 - 72 de ore, pentru a-i permite să își recapete forma și dimensiunea inițială. Nu o utilizați până atunci.
    • Nu vă urcați pe saltea, nu vă așezați pe saltea și nu o utilizați în alt mod până la expirarea acestui timp.
    • Acest lucru poate afecta ireversibil aspectul, funcția și proprietățile dimensionale ale acesteia.

    Ce se consideră a fi deformarea saltelei?

    • Se consideră că o saltea este deformată dacă deformarea este mai mare de 20% din înălțimea totală a saltelei (de exemplu, dacă salteaua are 20 cm înălțime, o deformare de 4 cm sau mai mult este considerată deformare).

    De ce nu îmi recomandați să îmi așez salteaua pe un pat fără pereți laterali?

    • Pentru saltelele cu arc, asigurați-vă că laturile înconjoară 40 - 60% din înălțimea saltelei.
    • Nerespectarea acestei cerințe poate cauza deformarea permanentă a saltelei, care nu este acoperită de garanție.

    De ce trebuie să rotesc salteaua în mod regulat?

    • Rotiți salteaua în sens invers cel puțin o dată la 2 luni pentru a evita uzura prematură și deformarea acesteia.
    • Aceasta este o instrucțiune importantă din partea producătorului pentru a avea grijă în mod corespunzător de produs și a-i menține longevitatea.